走進(jìn) “浙” 里

當(dāng)前，世邦集團(tuán)2024“服務(wù)萬里行”活動正如火如荼地進(jìn)行中。帶著滿滿的誠意，世邦售后服務(wù)團(tuán)隊走進(jìn)浙江，足跡遍布寧波、金華、紹興、余姚、嘉興、衢州等多個地區(qū)，對當(dāng)?shù)乜蛻糁鹨婚_展實(shí)地走訪和產(chǎn)品調(diào)研，對客戶設(shè)備進(jìn)行了全面細(xì)致的巡檢。

深入一線  傾聽需求

世邦深知，只有真正走到客戶身邊才能更好地理解他們的需求?；卦L的客戶對象中有的是同世邦合作多次的老客戶，也有的則是初次和世邦合作。為了更精準(zhǔn)了解客戶生產(chǎn)中遇到的問題，服務(wù)團(tuán)隊深入與一線操作人員進(jìn)行面對面溝通交流，認(rèn)真聽取工作人員對設(shè)備使用的感受和建議，并記錄下每一項反饋。通過這種方式，不僅能準(zhǔn)確了解客戶設(shè)備操作管理狀況，為客戶排憂解難；還能收集大量寶貴的一手資料，為后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)升級提供重要依據(jù)。

全面巡檢  保駕護(hù)航

設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行是保障生產(chǎn)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。為此，除了客戶提出的問題，世邦售后服務(wù)團(tuán)隊還對每一臺設(shè)備都進(jìn)行了細(xì)致入微的檢查。從外部狀況到內(nèi)部組件功能檢測、從電機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定性的評估到易損件磨損程度檢查，每個環(huán)節(jié)明細(xì)記錄，并將發(fā)現(xiàn)的情況，前列時間反饋給客戶，指出問題具體表現(xiàn)及其對生產(chǎn)的影響，指導(dǎo)客戶采取相應(yīng)措施，降低意外停機(jī)風(fēng)險，保障生產(chǎn)作業(yè)的連續(xù)穩(wěn)定性。

真誠交流  共贏未來

除了對當(dāng)前存在問題進(jìn)行處理解決之外，世邦還特別重視客戶作業(yè)工人的技能培訓(xùn)。為了讓客戶的操作人員能夠更好地掌握設(shè)備的操作和維護(hù)技巧，世邦售后服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)場示范正確的設(shè)備操作方法，詳細(xì)講解設(shè)備常見故障原因及解決辦法，通過這種方式幫助客戶操作人員提升技能熟練度和應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，降低生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的意外停機(jī)風(fēng)險，提高生產(chǎn)效率。

每一次售后服務(wù)都是世邦與客戶之間加深理解和信任的機(jī)會，細(xì)致周到的服務(wù)更是體現(xiàn)了世邦“以客戶為中心”的服務(wù)理念。世邦服務(wù)萬里行還在路上，我們會不斷提升自身服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

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